LE JEU DE FORMATION MAGASIN AMIRAL
LA FORMATION COMPLÈTE POUR LE PERSONNEL DU COMMERCE DE DÉTAIL
LE JEU DE FORMATION MAGASIN AMIRAL
LA FORMATION COMPLÈTE POUR LE PERSONNEL DU COMMERCE DE DÉTAIL
ÉGALEMENT IDÉAL POUR L'INTÉGRATION
AVEC PLUS DE 30 SIMULATIONS DE CLIENTS
12 ÉPISODES DE JEUX INTERACTIFS
AVEC PLUS DE 30 SIMULATIONS DE CLIENTS

LE PARCOURS DU CLIENT | OMNICANALITÉ
Qu'est-ce que le parcours du client, les points de contact et l'omnicanalité ? Quel rôle jouez-vous et comment pouvez-vous utiliser au mieux ces connaissances en tant que vendeur ?

PRISE DE CONTACT | TYPES DE CLIENTS
Quelle est la meilleure façon d'établir le contact et d'accueillir les clients dans le magasin ? Quels sont les types de clients - et comment les aider au mieux ?

EXPÉRIENCE CLIENT | HOSPITALITÉ
En tant que vendeur, vous représentez la marque et vous déterminez l'expérience client. Apprenez ce que signifie l'hospitalité et comment utiliser au mieux ces connaissances.

POSER LES BONNES QUESTIONS
Dans cet épisode, vous découvrirez le pouvoir des questions et la meilleure façon d'utiliser les différents types de questions dans votre argumentaire de vente.

DÉTERMINER LES BESOINS DES CLIENTS | MÉTHODE LSD
Apprenez à déterminer au mieux les besoins du client en écoutant, en résumant et en approfondissant. Et comment gérer efficacement la conversation de vente.

FAIRE PREUVE D'EMPATHIE
Dans cet épisode, vous apprendrez ce qu'est l'empathie (ce n'est pas la même chose que la sympathie) et pourquoi votre langage corporel est si important. Et comment cela peut vous aider à gagner la confiance.

ÊTRE PRÉPARÉ
Connaître les produits - et leurs avantages - les marges, les campagnes et les promotions. Entraînez-vous à poser les bonnes questions - et votre discours. Tout dépend de la qualité de la préparation.

PROPOSER UNE SOLUTION
Dans cet épisode, vous apprendrez que les clients achètent de manière émotionnelle - et ce que sont la vente de solutions, la vente incitative et la vente croisée. Vous y trouverez également des conseils utiles sur la manière de mettre ces connaissances en pratique.

RÉALISER LA VENTE
Comment éliminer les principales objections - et comment amener les clients à dire "oui" ? N'hésitez pas à demander la vente !

TRAITER LES RÉCLAMATIONS
Les réclamations sont une excellente occasion de garantir une expérience client inoubliable. Certainement dans les moments qui comptent vraiment (les moments de vérité). Mais comment faire ?

TRANSFORMEZ VOTRE CLIENT EN FAN !
Les fans racontent et partagent leur avis sur les réseaux sociaux - qui peuvent valoir leur pesant d'or. Il s'agit de surprendre les gens et de dépasser leurs attentes. Ne vous y trompez pas : votre contribution est essentielle !

MESURER LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS | NPS
Découvrez l'importance du Net Promoter Score, comment il est calculé et comment obtenir plus de contexte. Vous pouvez contribuer à améliorer les processus et l'expérience des clients.
PLUS MOTIVÉS POUR APPRENDRE
LES CONNAISSANCES S'ANCRENT MIEUX
IL Y A BIEN D'AUTRES RAISONS
POUR COMMENCER UNE DÉMO DU MAGASIN AMIRAL
UN SCÉNARIO CAPTIVANT
Bien que les aspects didactiques soient de loin les plus importants (il s'agit de sessions de formation, après tout), le scénario général et l'histoire racontée par chaque épisode sont très importants pour maintenir l'intérêt et l'enthousiasme des joueurs. Dans cet article, vous trouverez plus d'informations sur la manière dont nous procédons.
VOTRE ENSEIGNE DANS LE JEU
Il existe plusieurs façons de personnaliser le jeu pour qu'il corresponde à votre enseigne, à vos catégories de produits, à l'agencement de votre magasin et même à vos vêtements d'entreprise. Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer ces options. Vous pouvez en savoir plus dans cet article.
PLUG & PLAY (DANS VOTRE LMS)
Les jeux de formation du Magasin Amiral sont disponibles aux formats SCORM et xAPI, ce qui permet de les intégrer facilement dans votre propre système de gestion de l'apprentissage (LMS). Ainsi, les formations s'intègrent facilement à vos propres programmes d'apprentissage et vous garantissent le type de rapport que vous êtes en droit d'attendre.